Oбслуживание клиентов

Для регистрации на прием у врача-специалиста необходимо иметь направление от семейного врача или врача-специалиста. Решение о потребности в консультации врача-специалиста принимает семейный врач, который при необходимости выпишет Вам направление. Предпочтительнее иметь электронное направление.

Для обращения на прием к врачу-специалисту необходима предварительная регистрация:

• на месте в регистратуре;
• по телефону 666 1900 в рабочие дни (Пн–Пт) с 7.15 до 18.00;
• На Портале здоровья.

Возможность бронировать время приема открывается за четыре месяца до приема. В некоторых специальностях из-за нехватки специалистов и ограничений договора с Кассой Здоровья приём может быть ограничен по сравнению с количеством нуждающихся. Поэтому очередь на лечение может оказаться более длительной.

Читайте подробнее о приходе на прием к врачу-специалисту здесь.

Если Вы не можете прийти на прием, просим сообщить об этом не позднее 12.00 предшествующего рабочего дня:

• через Портал здоровья;
• по телефону 666 1900;
• заполнив на домашней странице больницы соответствующую форму.

Отменить можно все бронирования, независимо от того, сделано ли бронирование на портале для пациентов, в регистратуре, по телефону или работником здравоохранения. 

Непосредственно перед приходом на прием необходимо зарегистрироваться:

• за 15 минут до начала приема в регистратуре соответствующей поликлиники или
• либо через систему самообслуживания. Регистрация на приём через систему самообслуживания возможна за 2 часа до начала приёма. Также можно сразу оплатить выставленный счет(-а). Системой самообслуживания можно воспользоваться на мобильном телефоне, компьютере или планшете.

Информацию о парковке Вы найдете на странице наших отделений.

Просим учитывать, что парковка около отделений Рави, Тынисмяэ и Магдалеэна платная и ограничена. Просим учитывать то, что на поиск места парковки может потребоваться дополнительное время.

В помещениях больницы (в т. ч. в центре экстренной медицины и в поликлиниках) разрешается сопровождать ребенка, не достигшего 14-летнего возраста, и пациента с особыми потребностями (кроме стационарного отделения и дневного стационара). Сопровождающий обязан соблюдать установленные больницей правила.

Позвонив на общий номер 666 1900, Вы можете соединиться с кабинетом своего врача во время его приема. Это возможно только тогда, когда врач или медсестра не заняты с другими пациентами.

Удаленный прием — это прием пациента медицинским работником на расстоянии, при котором для общения используется телефон, видеосвязь или беседа ведется по Интернету. Удаленные приемы проводят наши врачи-специалисты, медицинские сестры, акушерки и другие специалисты (клинические психологи, физиотерапевты, практикующие терапевты и логопеды). Время удаленного приема и способ общения оговариваются с Вами заранее, учитываются Ваши пожелания и возможности.

Если Вы желаете записать удаленный прием, разрешение на это необходимо спросить в самом начале приема!

Рекомендации пациентам для успешного проведения удаленного приема:

1. В назначенное время находитесь недалеко от средства связи (телефон, компьютер). Будьте готовы к тому, что Вам позвонят из больницы, и это может быть незнакомый Вам номер.
2. Держите под рукой важную информацию, которую могут спросить во время консультации, например: названия лекарств, дозировки и как часто вы их принимаете (как рецептурные, так и безрецептурные препараты); названия используемых добавок, витаминов, трав; результаты предыдущих исследований и анализов, если они у вас есть на бумажном носителе; регулярно записываемую информацию о здоровье, например дневник артериального давления, дневник питания, дневник головной боли (если таковой ведётся).
3. Держите поблизости необходимые средства, например очки или слуховой аппарат. Также запаситесь бумагой и ручкой для заметок.
4. Продумайте заранее, что Вы обязательно желаете обсудить, о чем хотите спросить во время приема.
5. Найдите для себя на время приема приватное, тихое и хорошо освещенное место.
6. Если что-то будет непонятно во время консультации, не стесняйтесь сразу переспросить..

Собираясь в больницу, возьмите с собой:

• удостоверение личности (паспорт / ID-карту / водительские права);
• результаты обследований и анализов (которые оформлены на бумаге);
• лекарства, которые Вы принимаете ежедневно;
• сменную обувь;
• средства личной гигиены;
• при желании личную одежду.

Просим не брать с собой в больницу ценные вещи и крупные суммы денег.

Пожалуйста, учитывайте, что наша больница является зоной, свободной от курения – курение в помещениях и на территории больницы запрещено!

Читайте дополнительно на странице: Прибытие в больницу.

Отправка посылок разрешена близким, которые находятся в больнице более 2 дней. Можно приносить личные вещи (очки, зарядное устройство, книгу, ручку, средства гигиены, нижнее бельё, носки и т. д.), небольшое количество упакованных закусок и напитков (например, сока до одного литра). Пожалуйста, не приносите скоропортящиеся продукты и цветы. На посылках необходимо указать имя и фамилию пациента, а также отделение – так посылка дойдёт до нужного человека. Мы доставим посылки в отделения в конце дня.

Читайте подробнее в рубрике «Информация для близких».

Необходимую информацию мы собрали на странице Сезонной вакцинации.

Для того, чтобы попасть на прием, необходимо иметь направление. Без направления мы советуем бронировать время в Портале здоровья. В случае экстренных проблем с глазами просим обращаться на прием к дежурному окулисту в центре экстренной медицины.

Услуга психолога предусмотрена для пациентов, начавших лечение в ВТЦБ. Необходимость в услуге оценивают лечащий врач и/или медсестра, которые бронируют для Вас время.

В ВТЦБ не проходят приемы психиатра. В Таллинне оказывают услугу психиатра, например, Восточно-эстонская региональная больница, Западно-Таллиннская центральная больница или частные клиники.

Кровь и пробы других материалов (проба мочи, проба кала и др.) можно сдать в кабинетах забора крови наших отделений Рави, Магдалеэна и Тынисмяэ. Просим взять с собой удостоверение личности.

Радиологические обследования проводятся как в отделении Рави, так и в отделении Магдалеэна. Более подробную информацию найдете на странице центра радиологии. Маммография делается только в отделении Магдалеэна.